Política de Devolución
Última actualización:
En Peacefulhandmade, nos comprometemos con la satisfacción del cliente en nuestros servicios de paisajismo interior. Esta política establece las condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Naturaleza de los Servicios
Nuestros servicios de paisajismo interior son personalizados y se ejecutan según especificaciones acordadas en contrato. Cada proyecto incluye:
- Diseño técnico personalizado para el espacio específico
- Adquisición de materiales y plantas según proyecto
- Instalación profesional en sitio
- Configuración de sistemas automatizados
- Capacitación y documentación técnica
Cancelación Antes de Inicio
Si decide cancelar el proyecto antes de que comience la instalación:
- Cancelación con más de 15 días de anticipación: reembolso del 90% del anticipo
- Cancelación entre 8-14 días: reembolso del 80% del anticipo
- Cancelación con menos de 7 días: reembolso del 60% del anticipo
- Materiales ya adquiridos se deducen del reembolso
- Plantas vivas encargadas no son reembolsables
Cancelación Durante Ejecución
Si el proyecto se cancela después de iniciada la instalación:
- No hay reembolso del anticipo pagado
- Cliente debe pagar por trabajo completado hasta la fecha
- Materiales instalados permanecen en el sitio
- Cliente es responsable de finalizar instalación o remover materiales
- No se proporcionan garantías sobre trabajo parcial
Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con el resultado final:
- Notifique por escrito dentro de 7 días de finalización
- Especifique claramente los aspectos que no cumplen expectativas
- Evaluaremos si hay desviaciones de especificaciones contractuales
- Corregiremos problemas técnicos sin costo adicional
- Diferencias estéticas subjetivas no califican para correcciones
Garantía de Plantas
Las plantas incluyen garantía de 1 año bajo estas condiciones:
- Reemplazo gratuito de plantas que mueran por causas no atribuibles al cliente
- Cliente debe seguir protocolos de mantenimiento proporcionados
- Mantener condiciones ambientales dentro de rangos especificados
- Notificar problemas dentro de 48 horas de detección
- Permitir inspección técnica para determinar causa
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por riego inadecuado o excesivo
- Exposición a temperaturas extremas fuera de rango
- Daños por plagas no reportadas oportunamente
- Modificaciones realizadas por terceros
- Vandalismo o daño intencional
- Eventos de fuerza mayor
Defectos en Materiales
Si se detectan defectos en materiales o equipos:
- Notifique dentro de 30 días de instalación
- Reemplazaremos materiales defectuosos sin costo
- Garantía del fabricante aplica según términos específicos
- Sistemas de riego: 2 años de garantía
- Estructuras metálicas: 3 años de garantía
- Componentes electrónicos: 2 años de garantía
Proceso de Reclamación
Para iniciar una reclamación:
- Contacte a partnership@peacefulhandmade.world
- Proporcione número de contrato y descripción detallada
- Incluya fotografías que documenten el problema
- Normalmente respondemos dentro de 48 horas hábiles
- Programaremos inspección técnica si es necesario
- La resolución se proporcionará en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, según la complejidad del caso
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:
- Se procesará mediante el mismo método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 10-15 días hábiles
- Se enviará confirmación por correo electrónico
- Reembolsos parciales se calculan proporcionalmente
Servicios de Mantenimiento
Para contratos de mantenimiento:
- Cancelación con 30 días de anticipación sin penalización
- Servicios prepagados no utilizados son reembolsables
- Reembolso proporcional al tiempo no utilizado
- Visitas ya programadas deben completarse o cancelarse con 48 horas de anticipación
Modificaciones al Proyecto
Cambios solicitados después de aprobación inicial:
- Modificaciones menores sin costo si se solicitan antes de inicio
- Cambios mayores requieren cotización adicional
- Modificaciones durante instalación pueden generar costos extras
- Cambios que requieran nuevos materiales se facturan por separado
Disputas
En caso de desacuerdo:
- Intentaremos resolver mediante negociación directa
- Mediación profesional disponible si es necesario
- Costos de mediación compartidos equitativamente
- Arbitraje vinculante como último recurso
Condiciones Especiales
Situaciones excepcionales:
- Problemas estructurales del edificio descubiertos durante instalación
- Cambios en regulaciones que afecten el proyecto
- Eventos de fuerza mayor que impidan completar trabajo
- Se negociarán soluciones caso por caso
Contacto para Devoluciones
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:
Peacefulhandmade
Panama Business Tower
Panamá, Provincia de Panamá, Panama
Email: partnership@peacefulhandmade.world
Teléfono: +507 6236 1084
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00
Compromiso de Calidad
Nuestro objetivo es superar sus expectativas en cada proyecto de paisajismo interior. Esta política de devolución está diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa, asegurando transparencia y justicia en todas las transacciones.